岗位职责
1、日常管理与监督：构建售前管理体系,管理售前团队人员的日常工作，监督业务完成情况，及时同步各类业务信息、流程等。
2、售前营销数据分析：以日、周、月为单位分析销售相关指标数据完成情况，分析未达标原因调整营销策略，并进行员工辅导保障业绩达成。
3、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，负责客服团队的日常指导，培训和客服绩效评估工作。
4、能独立建立售前接待流程、SOP、FAQ、话术、客服服务规范、流程和制度等。
5、内外部门协作：对接运营和AI及时了解活动信息，安排活动培训、调度接待人员，做好咨询保障完成转化目标。
岗位要求
1、3年以上电商售前客服经验，1年以上电商售前主管岗位工作经验，有同类目品工作经验者、有CRM相关经验优先；
2、精通淘系，京东，抖音、拼多多平台规则，能建立售前团队工作流程和规则，工作踏实，有上进心；
3、负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和客服绩效评估工作，对销售货品有极强的转化能力；
4、逻辑思维清晰，语言组织能力强，对外有极强的沟通协调能力，对下有极强的领导力，抗压能力强；